良好的消费环境是一座城市的活力、竞争力、吸引力的重要体现。2024年以来，准格尔旗市场监督管理局始终坚持把拉动消费摆在优先位置，切实保护消费者合法权益，为广大消费者营造放心安心的消费环境，激发市场消费活力。

一是提升维权效能。近日，消费者王先生通过12345便民服务热线进行投诉，反映其在某健身房办理的会员卡未消费完，健身房已经关闭，要求商家退还卡内余额或继续进行健身消费。商家则表示其在营业时间内发过店铺转让的公告和通知，由于消费者长达1年未来健身，没有注意信息通知，商家拒绝退款。迎泽市场监管所执法人员了解情况后立即组织双方调解。经耐心调解，商家同意将卡内余额转让给其他健身房继续健身。王先生对此十分满意。准旗市场监管局建立了完善的响应率、办结率、满意率提升机制，诸如此类，面对每一位消费者的诉求，针对不同领域的消费纠纷分类施策，综合运用各市场监管所标准化调解室，不断完善基层消费纠纷多元调处方式，促进消费投诉办理质效提升，确保消费者满意率保持高位。

二是优化消费环境。准旗市场监管局聚焦商品和服务消费重点领域，以诚信经营、货真价实、服务优质为导向，培育“放心消费示范单位”，评选优秀“共产党员经营示范户”，通过树立典型达到示范引领作用，在广大商户间形成诚信经营的良好氛围。

三是强化靶向监管。公平的市场秩序是激发消费活力的重要前提，需要市场监管者执法严明、有力监管。准旗市场监管局通过定期对消费投诉件进行分析研判，找出消费痛点难点问题，对症施策、纾困解忧，通过对消费者投诉率高的企业采取约谈、公示投诉举报内容、行政指导等措施，不断规范企业经营行为，从源头上减少消费纠纷。（张慧）