【以案释法】准格尔旗市场监督管理局典型案例分析
发布时间:2022-03-16 16:07 作者: 来源:准格尔旗市场监督管理局 浏览次数: 【字体:

01

选购手机要心细

 验明正身才安逸 

2021年10月份,准格尔旗消费者协会接到了冯某某的投诉。冯某某声称2021年7月份,在准格尔旗某手机经销部购买华为手机一部(30pro),当时微信付款共5200元整。冯某某购买手机10天左右听筒出现问题、手机出现卡网慢,冯某某找到当时购买的手机经销部,商家回应属于正常现象,冯某某由于手机屏碎去找售后修理手机,发现该手机已经激活了7个月,冯某某怀疑手机为二手手机,于是返回出售手机的经销部,商家回应是为了备货所以提前激活手机。冯某某去其它很多卖手机店咨询,结果是不可能提前激活手机,冯某某又找当时购买的手机经销部协商,无果后,找到准格尔旗消费者权益保护服务中心寻求帮助。 

处理过程: 

在受理了投诉后,准格尔旗消费者权益保护服务中心工作人员就消费者所反映的具体情况与准格尔旗某手机经销部进行了核实,在确认冯某某所述为真实情况后,工作人员对双方进行了调解。经准格尔旗消费者权益保护服务中心通过法律宣传教育和耐心地调解,最终准格尔旗某手机经销部同意赔偿冯某某1000元整,双方对调解结果均表示满意。 

法律依据: 

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 

消保中心提示: 

据此,准格尔旗消费者权益保护服务中心提醒广大消费者,在选择手机消费时应注意以下几点: 

一、购买手机要到有信誉的大型商场、家电卖场、网上平台等商家购买。 

二、要查看凭证,包括IMEI串码、入网许可证、三包凭证等。查看外观、外包装要完整无损,检查机身有无划痕,屏幕有无外伤,有无坏点等。 

三、要仔细查看手机的通话记录、短信记录、图片记录等储存内容是否有记录,防止销售者销售的手机之前被其他人使用过,更有甚者可能是翻新机。 

四、消费者务必索取发货票等购物凭证,同时还应要求销售者把主机及附件型号、机身号、附件的出厂序号或批号、产品商标、型号写在发票上。 

五、购买手机时,消费者要核对手机的附件是否齐全。如:手机电池、充电器、耳机等。 

六、要保管好发票和说明书等相关材料,严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养,并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。 

七、手机出现故障后,消费者应注意手机三包规定中规定的退、换货时间,当手机出现问题时,要及时找销售商反映问题,维护自己应有的权利。每次维修取机时必须要销售商在三包凭证上填写维修记录,如果是返厂维修的,建议事先将相关凭证进行备份。 

八、购买、使用手机过程中,消费者合法权益受到侵害的,要积极拿起法律武器来维护自己的合法权益,应主动向消协或有关行政部门投诉。 

九、消费者要注意妥善保存好消费凭据、合同等,如发现自身合法权益受到侵害时,可以拨打12315或拨打0447-3865315进行咨询、投诉或举报维护自己的合法权益。 

02

预付卡消费需谨慎 

2021年7月份,准格尔旗消费者协会接到了于某某的投诉。消费者于某某声称2021年7月份,在准格尔旗某游泳健身中心为自家孩子办理了一张假期游泳卡,消费者于某某带孩子去了三次后,游泳馆关闭。8月份因疫情影响消费者于某某不敢让孩子继续游泳。消费者于某某多次联系准格尔旗某游泳健身中心协商退款无果后,找到准格尔旗消费者权益保护服务中心寻求帮助。 

处理过程: 

在受理了投诉后,准格尔旗消费者权益保护服务中心工作人员就消费者所反映的具体情况与准格尔旗某游泳健身中心进行了核实,在确认消费者所述为真实情况后,工作人员对双方进行了调解。最终经准准格尔旗消费者权益保护服务中心通过法律宣传教育和耐心的调解,准格尔旗某游泳健身中心同意给消费者退款588元整,双方对调解结果均表示满意。 

法律依据: 

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 

保中心提示: 

一、选择预付消费商家要谨慎。要查看商家的各类经营许可证件,尽量选择规模较大、信誉度较高的商家。 

二、不要贪图便宜预付过多金额。任何商家经营都有必要成本,过低的折扣和过于优惠的条件,都有可能损害服务质量。要根据自己的经济实力和实际需要确定预付金额,不可贪小失大。 

三、要关注消费协议的具体内容。任何预付式消费,都要订立书面协议,尤其对消费具体内容、服务标准、退费和发生纠纷的解决方式要给予重点关注。 

四、发生纠纷或发现异常及时维权。当发生消费纠纷时,协商不成的要及时投诉。发现商家出现异常迹象时,及时举报。及时维护自己的合法权益。 

03

整容减肥选店要正规 

切莫朱颜辞镜方知悔 

2021年8月份,准格尔旗消费者权益保护服务中心接到了王某某的投诉。消费者王某某声称2021年4月份,在准格尔旗某减肥中心体验拔罐治疗背疼,拔罐时烫伤了身体,当时准格尔旗某中心的服务人员送王某某去医院治疗,医生说烫伤全身百分之十四、深二度。由于王某某治疗完留有疤痕,需疤痕修复费用,但该商家拒绝赔付,双方协调无果后,王某某决定找准格尔旗消费者权益保护服务中心寻求帮助。 

处理过程: 

在受理了投诉后,准格尔旗消费者权益保护服务中心工作人员就消费者所反映的具体情况与准格尔旗某减肥中心进行了核实,在确认消费者所述为真实情况后,工作人员对双方进行了调解。经工作人员通过法律宣传教育和耐心的调解,最终准格尔旗某肥中心同意赔偿消费者王某某疤痕修复费用3500元整,双方对调解结果均表示满意。 

法律依据 

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。     

保中心提示 

据此,准格尔旗消费者权益保护服务中心提醒广大消费者,在选择拔罐服务时应注意以下几点: 

一、拔罐、艾灸等项目,发生点状轻度灼伤,应属正常。如发生大面积烫伤事件,大多是由服务人员操作不规范造成的。 

二、 要注意查看从事拔罐、针灸、刮痧等机构是否宣传疗效。如在宣传中加入了宣传疗效的文字,该机构如未取得医疗许可证,当属违法行为。 

三、虽然拔火罐、艾灸、刮痧等操作不是很复杂,但如果没有经过正规培训,可能不但起不到改善作用,还会产生一定风险以及延误疾病治疗。 

消费者要注意妥善保存好消费凭据、合同等,如发现自身合法权益受到侵害时,可以拨打12315或拨打0447-3865315进行咨询、投诉或举报维护自己的合法权益。 

04

充钱容易退钱难 

预付卡消费需谨慎 

2021年6月份,准格尔旗消费者协会接到了李某某的投诉。消费者李某某声称2021年4月份,在朋友的微信朋友圈看到某健身中心有办理健身卡优惠活动,活动可以在微信上以转账形式办理,李某某当时微信给某健身中心转了100元订金。当时某健身中心以微信图片方式给消费发送了订金收据条。李某某交了订金过了俩个月后找商家,商家说活动过期。消费者联系商家协商退款无果后,找到准格尔旗消费者协会寻求帮助。 

处理过程: 

在受理了投诉后,准格尔旗消费者协会工作人员就消费者所反映的具体情况与某健身中心进行了核实,在确认消费者所述为真实情况后,工作人员对双方进行了调解。最终经准格尔旗消费者协会通过法律宣传教育和耐心的调解,某健身中心同意给消费者退还订金100元整,双方对调解结果均表示满意。 

法律依据: 

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 

消协提示: 

办卡谨慎、留心商家。办卡前,要多看多选,注意看经营者营业执照,确认经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致,充分了解各经营者的经营状况和市场信誉。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家,不可轻信广告和商家的口头承诺和促销条件的诱惑。办卡后,需仔细了解或详尽阅读有关规定,并应要求签订书面消费合同。在消费合同中应明确预付式消费卡(券)的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款,特别要注意终止服务、转让等限制性条款。不能图一时方便,用口头合同代替书式合同,以免日后发生消费纠纷,无据可依。还要看出具发票是否与执照上的单位名称一致。 

 量入为出,理性办卡。办理预付卡时按照自己实际需求做到理性消费。不要被商家宣传优惠折扣诱惑而冲动消费,应根据自己的实际需要、消费习惯、消费频度适量充值,尽量不要一次为预付卡充入过多金额,充值以后也要及时消费,避免因使用时间过长,遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定因素,造成损失。 

 提高意识,理性维权。消费者应该提高消费维权意识,科学理性维权,办理预付卡后,一定索要票据,妥善保管好发票和消费凭证,一旦发生问题及时向有关行政主管部门申诉。遇到商家承诺不兑现,更换经营者,后来的老板不承担原来商家义务、不继续提供服务,退卡难等相关问题,消费者可根据相关证据追索相应赔偿,并通过各种有效的维权途径,积极主动拿起法律武器,及时维护自己的合法权益。  

05

二手车交易套路多 

牢记购车指南不上火 

2021年11月份,准格尔旗消费者协会接到了吴某某的投诉。吴某某声称2021年11月份,在准格尔旗某二手车信息部购买了一辆瑞风M5,共付款36000元整。2021年11月20日吴某某发现该车是事故车,当时吴某某电话联系准格尔旗某二手车信息部,商家回应不知情,吴某某与准格尔旗有某手车信息部协商无果后,找到准格尔旗消费者权益保护服务中心寻求帮助。 

处理过程: 

在受理了投诉后,准格尔旗消费者权益保护服务中心工作人员就消费者所反映的具体情况与准格尔旗某二手车信息部进行了核实,在确认吴某某所述为真实情况后,工作人员对双方进行了调解。经准格尔旗消费者权益保护服务中心通过法律宣传教育和耐心地调解,最终准格尔旗某二手车信息部同意退款吴某某购买车辆费36000元整,双方对调解结果均表示满意。 

法律依据: 

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 

消保中心提示: 

据此,准格尔旗消费者权益保护服务中心提醒广大消费者,在选择购车消费时应注意以下几点: 

一、选好经销商。购车应选择品牌、技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大的销售企业,以4S店为先,因为售后保养服务一般都在4S店,而一些代购式的车店并无维修保养资质,其在代购合同中多明确一经提车,质量问题与之无关,消费者还是要到4S店交涉。 

二、订好书面购车合同,在合同中写明车辆种类(配置、颜色)、购车金额(含订金或定金支付方式、支付金额)、交车时间、交车地点和违约责任等内容,明确双方的权利与义务。不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺,并将可能存在争议的事项,及时在购车合同中提出,保存合同至其全部约定履行完毕,不要在提车后就丢失,也不能被经销商收回,以维护自身的合法权益。 

三、做好调查摸底,不轻信广告宣传。俗话说“货比三家不吃亏”,不轻信一些代购商的广告宣传,现在网络丰富,信息透明,品牌汽车都有出厂指导价,可以通过多种渠道查询,如果一些代购商打出的价格低于4S店,甚至低于网上指导价,就可能存在问题。一个以营利为目的经营活动,如果失去利润就失去存在的基础。 

四、尽量不以包牌价订车,一些消费者图方便,在代购车、上保险、办牌照的“一条龙”服务承诺面前,不加鉴别,容易上当。如要以包牌价订车,一定要在订购合同中明确购置税、保险的种类、金额等明细要求,防止节外生枝。一些代购商就通过购置税的浮动差、保险种类的“变脸”等来补偿车价损失,从而可能影响服务质量。 

五、做好提车检查。提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传材料相符,若存在问题,应及时提出。 

六、要保管好发票和说明书等相关材料,严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养,并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。 

七、消费者要注意妥善保存好消费凭据、合同等,如发现自身合法权益受到侵害时,可以拨打12315或拨打0447-3865315进行咨询、投诉或举报维护自己的合法权益。 

06

建材选购协商事宜多 

口头约定不及书面妥 

2021年8月份,准格尔旗消费者权益保护服务中心接到了郑某某的投诉。郑某某声称2021年8月份,在准格尔旗某建材批发部购买了54张木板,一张木板178元,共付9612元,装修房用了27张木板,剩余27张木板,但在装修房用木板途中发现木板起泡鼓包,消费者怀疑木板被水泡过,怕后期还会鼓包,于是郑某某找准格尔旗某建材批发部协商要求整体更换木板,但该商家不同意更换,双方协商无果后,郑某某决定找准格尔旗消费者权益保护服务中心寻求帮助。 

处理过程: 

在受理了投诉后,准格尔旗消费者权益保护服务中心工作人员就消费者所反映的具体情况与准格尔旗某建材批发部进行了核实,在确认消费者所述为真实情况后,工作人员对双方进行了调解。经准格尔旗消费者权益保护服务中心通过法律宣传教育和耐心的调解,最终准格尔旗某建材批发部同意赔付消费者郑某某木板损失费4000元整,并更换起泡鼓包的木板。双方对调解结果均表示满意。 

法律依据 

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 

消保中心提示: 

据此,准格尔旗消费者权益保护服务中心提醒广大消费者,在选择建材消费时应注意以下几点: 

一、双方的约定内容要以书面形式固定。 

二、仔细查看所买的建材与样品是否相符。 

三、低价促销应谨慎购买。 

四、谨防商家虚假宣传,滥用概念炒作。 

五、消费者要注意妥善保存好消费凭据、合同等,如发现自身合法权益受到侵害时,可以拨打12315或拨打0447-3865315进行咨询、投诉或举报维护自己的合法权益。 
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