乘车须知、服务承诺内容  

乘车须知： 

为加强城市公共交通管理，维护乘车秩序，保障乘客安全，树立城市文明形象，根据《城市公共交通车船乘坐规则》（建设部、公安部令第31号）、《城市公共汽电车客运管理办法》（建设部138号令）的有关规定，制定本规则。 

一、乘车 

（一）乘车时，不得将身体的任何部位伸出车外；不准躺、卧、占据和蹬踏座席；不准打闹、斗殴；不准在车门通道口及投币箱上坐人、堆物；不准自行开关车门或者进行其它妨碍车辆行驶、停靠和乘客安全的行为；不得向车内外吐痰、乱扔杂物，车内禁止吸烟和编结针织品。 

（二）在车辆运行中，乘客应坐好或拉好扶手，不准进入驾驶部位或其它有碍安全的部位，不得与驾驶员闲谈。 

（三）乘客应爱护车辆，不准损坏或随意搬动车厢内设备、设施。 

二、票务 

（一）每位乘客可免费携带1名身高不足120厘米的儿童乘车，超过一名的按超过人数购票；身高120厘米（含120厘米）以上的儿童必须购票；儿童集体乘车，应当按实际人数购票。 

（二）车辆因故障、事故或道路堵塞不能继续运行的，不予退票，其中因故障、事故不能运行的，由驾驶员安排换乘同线同向车辆。 

（三）按国家有关政策规定可以享受优惠乘车待遇的老年人、革命伤残军人，残疾人，必须到民政部门统一办理有关证件，然后到市民卡公司换领公交IC卡乘车。凡未经公交公司审核批准的其它证件，一律不得作为免费乘车的凭证。 

三、携带物品 

（一）每位乘客可免费携带总重量不超过15公斤，总体积不超过0.1立方米的行李物品，超过的按票价如数购票，总重量超过50公斤的，总体积超过0.2立方米，长度超过1.5米的物品不得携带上车。 

（二）严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘车；不得携带猫、犬等动物及有碍乘客安全和健康的物品乘车。 

（三）乘客携带的物品及劳务工具乘车，不得占用座位或妨碍通道。凡携带易碎物品的，应妥善包扎和管理，不得有碍其他乘客安全；物品损坏，由携带者自行负责，造成他人损失的，应承担赔偿责任。 

　四、违反规则的处理及其它 

（一）有下列情形之一的，车辆经营单位可对行为人按全程票价的1—5倍予以补票处理。同时，可将行为人的卡证收缴。 

1.上车故意不投币、不刷卡的； 

2.卡内余额不足或投币金额不足而未补足的； 

3.故意投假币、残币、游戏币的； 

4.使用过期IC卡、冒充或冒用IC卡的（例如成人使用儿童卡的），驾驶员有权没收其IC卡。 

（二）违反本规则规定，凡多次从后门上车有危害车辆运行安全行为的，有意使用残币、假币的，以游戏币充当货币的，伪造IC卡的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的有关规定予以处罚，情节严重构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。 

（三）凡损坏车辆设备、设施的必须依法予以赔偿。情节严重的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的有关规定予以处罚。 

（四）公交驾驶员有权制止违反本规则的行为，维护乘车秩序，乘客应予以配合和支持。 

服务承诺书：

为进一步提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务承诺如下： 

强化服务意识，提高服务质量，创新服务方式，提升服务水平，做到诚信服务、文明服务、热情服务，方便群众；公开行业承诺，规范行业行为，加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为广大人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件。 

我们愿意接受广大乘客、新闻媒体及社会各界的监督，欢迎对违反以上承诺的行为进行投诉监督。 

　　投诉监督电话：0477—4211505    

　　线路咨询电话：0477—4211505