准格尔旗泰禹水务有限责任公司关于疫情防控期间居民用水保供有关事宜的通知

根据目前我旗执行的疫情防控政策及静默管控、居家隔离管控相关具体管控要求，我公司以“便民利民，服务群众”为宗旨，以“利于疫情管控，严防传播”为原则，在实行24小时在线客服服务和市政区应急抢修保供的同时，和谐营业厅、北区营业厅疫情期间照常营业，镇区远传表、NB表用户可通过线下营业厅、线上微信公众号办理水费缴纳业务，现针对部分卡表用户，按照不同管控人群涉及的疫情防控期间居民水费缴纳、水表更换业务办理工作，制定如下应急保供措施：

一、疫情静默管控卡表用水户：出现停水问题，可通过拨打泰禹水务公司客服电话4225178、4823005进行水费余额查询，如系统显示欠费状态，用户将水卡、用户名、用户编号、水表编号、联系电话、缴纳费用等信息一并打包，由小区疫情封控管理人员到水务公司营业窗口代办水费缴纳业务；如无欠费信息，属于水表损坏原因，由售后人员根据该用户及所在小区的疫情防控政策及管控状态进行水表更换等售后服务。

二、居家隔离管控的卡表用水户：如出现欠费问题，小区管控人员必须确保对用户提供所需资料、水表卡等物件进行有效消毒消杀，消除感染传播风险隐患的前提下，由小区管控人员单独打包，参照静默管控用水户的措施进行集中代办业务；因水表损坏无法通水问题，如水表在用户室外管道井内，由售后人员根据该用户及所在小区的疫情防控政策及管控状态进行无接触水表更换售后服务。水表在室内安装的用户，按照疫情管控政策要求，因存在较大感染及交叉传播风险，不具备水表更换作业环境条件，用户向辖区疫情防控指挥部反映，由辖区疫情防控指挥部研判妥善解决。

三、对于疫情期间更换水表无法履行完善相关业务办理程序、补缴相关欠费的卡表用户，待解封后用户到指定营业场所逐一履行相关手续办理及补缴欠费义务。

准格尔旗泰禹水务有限责任公司

2022年10月27日