“过去办事需要在多个部门多个窗口之间来回跑，审批时间长，现在办事只需到综合窗口提交材料，就能办理所有业务，实在太方便了！”提起准格尔旗政务服务局综合窗口，不少办事群众竖起了大拇指。

为方便企业群众办事，准格尔旗政务服务局实现窗口集约化，将办事模式从原来的“群众来回跑”转变为“部门协同办”，由办理“多件事”变成只办“一件事”，实现跨部门业务“一窗受理、综合服务、最多跑一次”，形成集成服务联办事项流程。

“一站式”办理，为“一窗综办”改革强基

为加强政务服务大厅综合服务能力建设，将29个部门、729项政务服务事项，集中到25个综合窗口统一办理，推行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的审批模式，提升“一站式”服务水平，为“一窗综办”改革奠定坚实基础。2023年以来，“一窗综办”系统已受理办结23217件业务，群众“好差评”评价满意率达100%。

为让办事群众切实感受到“指尖查，就近办”的高效便捷服务，准格尔旗政务服务局上线“数字政务门牌”，“数字政务门牌”汇聚1个旗级大厅、14个苏木乡镇（街道）便民服务中心、近200个嘎查村（社区）便民服务站和各层级自助服务网点分布，第一批入驻8个综窗部门涉及60余个高频事项和试点乡镇村社区的常办事项，为办事群众提供线下地点和线上平台，提供优质高效的审前服务指引。

“全科型”人才，为“一窗综办”改革增效

准格尔旗政务服务局按照国家职业技能标准，对综合窗口人员开展业务技能、服务礼仪方面的规范化培训，并进行理论知识、实操演练等专业化考核，2023年以来，共开展相关培训10余次、业务测试10余次。目前，19名综窗人员通过行政办事员职业技能等级考试，进一步推动综窗服务队伍由“专科型”向“全科型”转变，满足企业群众“无差别”一窗办理需求。

全链式”服务，为“一窗综办”改革提质

围绕企业从开办到注销、个人从出生到死亡两个全生命周期，准格尔旗政务服务局在综合窗口设置“一件事一次办”窗口，共推出173项“一件事一次办”服务事项，2023年，办件量达22712件。设置“跨省通办”“全区通办”综合窗口，推行“政务+邮政”的新模式，审批结果由“上门取”变为“送上门”，确保企业群众能就近办、便捷办。积极培育面向少数民族“石榴籽窗口”2个，并设有专门“石榴籽”帮办代办服务人员，为少数民族群众的业务问题咨询、诉求表达、困难求助提供方便。同时，积极推出周六、日“预约+延时”服务，最大限度方便企业群众。开展“综窗改革”以来，综窗累计获锦旗共4面，政务服务质效不断提升。

下一步，准格尔旗政务服务局将进一步加大流程再造，逐步将更多业务纳入无差别综合窗口，推广“网上办”“掌上办”“预约办”，最大可能满足多元化、个性化、差异化需求，不断提升企业群众办事便利度，进一步提高政务服务效能。