“数字政务门牌”让政务服务一触即达

为打破线上线下壁垒，畅通政务服务办理流程，准格尔旗行政审批政务服务与数据管理局聚焦企业群众“谁能办？在哪办？怎么办？”等办事困扰，创新打造应用“数字政务门牌”，通过“码上知”“码上办”“码上帮”，实现办事指南一扫即查、高频事项一点即办、帮办代办一触即达，以“小门牌”撬动便民服务“大提升”。

优化事项配置，推动“码上知”

深化三级政务服务体系建设，结合政务服务事项标准化提升成果，推动156项政务服务事项在全区各地线上线下“无差别受理、同标准办理”。以群众视角、用户思维出发，编制完成240余个高频事项，从“谁可以办、怎么办、要什么材料、办理结果、补充说明、大家都在问”等内容进行解读，用通俗易懂的语言，让企业群众“一读就通、一看就懂、一点就会”。目前，准格尔旗数字政务门牌汇聚1个旗级政务服务中心、14个街（镇）便民服务中心和142个村（社区）便民服务站。

强化数字赋能，推行“码上办”

优化升级政务服务事项《办事指南》，围绕民生事务、商事登记、投资建设等重点领域，对高频政务服务事项进行全要素标准化、颗粒化梳理，做到办事群众“有参照”，窗口人员“有依据”，事项审批“有标准”。“数字政务门牌”提供事前引导、就近办事、网办指引、地图导航等多种服务功能，精准定位办事群众所在位置，筛选范围内的就近办事大厅及自助设备，提供各服务点可办事项、上下班时间、咨询电话和导航指引等具体信息，让政务服务“好找易找、好办易办”。自准格尔旗“数字政务门牌”运用以来，为群众提供精准查询15000余次，大厅导航1100余次。

深耕贴心服务，推动“码上帮”

始终践行“千方百计解难题、用心用情办好事”服务理念，依托“数字政务门牌”，常态化开展政务服务帮办代办工作，着力打造“手把手、一对一、零距离”的帮办代办服务模式，全时段、全方位、全领域为企业群众提供咨询引导、帮办代办等工作。“数字政务门牌”系统首页设有“有事请教”服务入口，企业群众可根据办事需求快捷获取相关服务，其中，“帮代办”服务可支持文字、图片、语音、视频通话等方式进行在线对话，文件收送可选上门取件、快递邮寄等服务，为企业群众提供足不出户的远程帮代办服务，最大限度满足了异地人员、特殊困难群体的便利化办事需求，进一步推动“数字政务门牌”服务场景多元化、服务延伸数字化、服务方式精细化。目前，准格尔旗“数字政务门牌”已为当地企业群众开展各类帮代办服务1200余次。

下一步，准格尔旗行政审批政务服务与数据管理局将持续加强“数字政务门牌”宣传力度，进一步提升“门牌”知晓率、使用率和覆盖率，让群众“想用”“会用”“爱用”，真正做到“办事第一步，政务门牌先指路”，用“触手可及”的政务服务助推营商环境的持续优化。

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