加强窗口标准化建设 助力营商环境优化

为进一步推动政务服务大厅综合窗口标准化、规范化、便利化建设，持续优化营商环境，准格尔旗政数局通过优环境、亮形象、强监督，致力于建设企业群众满意窗口，打造整洁有序办事环境。

窗口形象标准化。上班期间统一穿着工装，规范发型、头戴、领花，保持良好仪容仪表和端正的坐姿，柜台规范摆放工作牌；使用文明用语，接待办事群众耐心周到。组织开展岗位大练兵、业务大比武、服务大提升等活动，不断强化礼仪教育，着力营造服务规范、文明有礼、温馨和谐的政务服务氛围。

办公环境标准化。同一区域内，对办公物品进行定点、定品、定量、定人、责任管理，做到规格统一、位置统一，美化视觉环境，提升群众办事舒适度。电脑桌面统一设置默认背景，右上角插入“数字政务门牌”二维码，不断提升办事攻略知晓率、使用率，让企业群众一看就会，提升服务贴心度。

业务流程标准化。落实“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批模式，规范受理、流转、审批服务流程，实现“一窗受理、一次跑动、一次办结、一步拿证”。协同推进“首问负责制”“一次性告知”“容缺受理”“延时服务”等制度落到实处。

服务制度标准化。坚持大厅主任、小组长带班“每日巡查”制度，对大厅环境卫生、办公秩序，工作人员到岗情况、仪容仪表、工作纪律、服务态度、办件情况等进行检查，对发现的问题即知即改，做好登记反馈，促进管理水平不断提高。

准格尔旗政数局将持续完善政务环境标准化建设，建立健全更加人性化、精细化服务机制，不断提升政务服务能力，以更加热情细致、优质高效的服务为企业群众办好每一件“关键小事”，助推准格尔旗优化营商环境取得实效。