在社区治理的漫漫长路上，新雅社区完成了一场主动上手的蝶变 —— “走、问、迎”构建党建引领下的主动治理体系，由网格员、党小组长、楼栋联户长组成 “铁三角”研判行动组。通过搭建多维度的民意收集网络，微信群实时互动、电话随时接听、实地走访倾听，全方位迎合居民诉求。走到居民家、问清急难事、迎合正当诉求，变 “接诉即办”为 “问需即办”。这一转变带来的成效令人满意，今年市长热线涉及新雅社区的投诉电话相较去年锐减 90% 左右。而这组数字的背后，是一个个饱含温情与智慧的真实故事。
走・现场直击：三步工作法化解暖气管漏水危机
冬日清晨，社区微信群里跳出李阿姨的求助消息：“我家天花板一直在渗水，墙皮都泡得脱落了，楼上的邻居也联系不上，这可怎么办啊！” 消息下方还配着几张墙面积水、墙皮剥落的照片。社区网格员小王看到后，顾不上吃早餐，立即奔赴现场。推开李阿姨家门，潮湿的水汽扑面而来，天花板上大片水渍触目惊心，墙角的墙皮如同饱经风雨的树皮，随时可能掉落。小王凭借社区完善的居民信息库，迅速联系上 4 楼住户张先生，原来张先生外出旅游，家中无人。小王随即协调物业关闭整栋楼暖气总阀门，遏制漏水加剧，并紧急联系专业维修师傅。党小组长得知情况后，主动赶来帮忙，一边安抚李阿姨焦急的情绪，一边帮忙清理地上的积水。待张先生归来，楼栋联户长居中调解，双方坦诚沟通，张先生不仅承担了全部维修费用，还主动提出为李阿姨修复受损墙面，一场邻里纠纷在 “铁三角” 的协作下，化作了握手言和的温暖画面。
问・民意速达：油污致损事件中的需求响应范式
“这油漏得也太过分了！我的车全毁了，必须给个说法！” 某天清晨，王女士愤怒的投诉电话打破了社区服务中心的宁静。原来她准备开车上班时，发现爱车尾部沾满油污，刺鼻的气味令人作呕。“铁三角” 迅速行动，网格员小张第一时间抵达现场。只见一楼商铺后墙根处，油污正顺着管道源源不断滴落在地面，王女士的车位恰好在正下方，油渍已经浸透车尾，地面也变得黏腻湿滑。党小组长迅速组织社区志愿者，铺设防滑垫、清理地面油污，消除安全隐患。楼栋联户长则找到商铺负责人沟通，起初商铺老板满脸不耐烦：“油污滴在公共区域，又不是滴在他车上，关我什么事？” 楼栋联户长循循善诱，耐心解释：“油污不仅弄脏车辆，行人滑倒摔伤后果更严重，咱们都生活在一个社区，社区环境好了，大家生意也会更红火。” 经过多轮协商，商铺老板终于认识到错误，不仅请专业人员为王女士清洗车辆，还自掏腰包对厨房管道进行全面检修，加装防漏装置，杜绝了类似问题再次发生。
迎・隐患先知：充电桩安全的 "未诉先迎" 攻坚
“充电桩旁连个灭火器都没有，要是起火可怎么办？” 在一次走访中，居民忧心忡忡的话语引起了社区的高度重视。“铁三角” 迅速响应，网格员对社区内所有充电桩展开 “地毯式” 排查，发现部分充电桩不仅缺少消防设施，线路还存在老化现象，安全隐患重重。党小组长立即联系消防部门，邀请专业人员到社区指导；楼栋联户长则充分发挥熟悉居民的优势，通过业主群推送安全知识、在公告栏张贴警示海报，全方位普及充电桩安全使用常识。短短一周内，社区便在每个充电桩旁配备了灭火器，更换了老化线路，并制定了详细的日常巡检制度，为居民的充电安全筑起坚实防线。
从 “12345” 到 “走、问、迎”，减少的不仅是群众反映问题的数字代码，更打破了传统沟通壁垒，架起一座与居民心灵相通的桥梁。社区工作者主动走出办公室，深入街巷楼栋，倾听居民的家长里短；用真诚的询问，精准捕捉群众的急难愁盼；以热情的姿态，迎接每一位提出建议的居民。让社区服务从“被动响应”升级为主动作为，居民诉求解决效率大幅提升，满意度与幸福感节节攀升，为社区治理提供了宝贵经验。未来，新雅社区将继续坚守“服务一个居民、温暖一个家庭、和谐一个社区”的理念，在创新治理的道路上不断探索，以更优质的服务、更贴心的关怀，书写老旧小区和谐暖心的新篇章。
