今年以来，白云社区以 “服务群众、凝聚民心”为核心，聚焦居民急难愁盼问题，在社会事务工作中探索新思路、创新新举措，通过精准化服务、多元化联动、信息化赋能，打通服务群众“最后一米”，让社区治理更有温度、民生保障更具力度。
一、精准对接需求，打造 “个性化” 服务体系
社区坚持“民有所呼、我有所应”，以“政策找人”为核心，通过“线上推送+网格入户”双线宣传政策标准与流程，针对行动不便老人，组建服务小组提供材料核对，表格填写，线上提交全流程“上门办、帮代办”服务，建立高龄老人信息台账，提前摸排统计并且提醒到龄人员，确保补贴精准申领、应享尽享。今年以来，享受高龄补贴人员共计办理75人，交通补贴共计办理91人（上半年）。
二、深化多元联动，构建 “协同化” 治理格局
打破 “社区单打独斗” 模式，积极整合辖区资源，构建 “社区 + 社会组织 + 共建单位 + 志愿者” 联动机制。联合辖区医院、药店成立“健康服务联盟”，每月通过“共富集市”开展免费体检、健康讲座、义诊咨询等活动，让居民在家门口享受医疗服务；组建由党员、热心居民组成的 “志愿服务队”，涵盖矛盾调解、环境整治、政策宣传等多个领域，累计参与志愿服32000余小时，形成 “资源共享、优势互补、责任共担” 的工作合力。
三、依托数字赋能，提升“高效化”服务水平
为破解传统服务流程繁琐、响应不及时等问题，社区搭建 “线上 + 线下” 融合的服务平台。线上依托社区微信公众号、居民服务群，开通政策咨询、事项预约、问题反馈等功能，居民足不出户就能提交需求，社区工作人员在 24 小时内响应处理，今年以来线上受理各类事项 700余件，办结率达 98% 以上；线下升级社区服务大厅，设置 “一站式” 服务窗口，整合民政、社保、医保、计生等业务，配备自助服务终端，提供资料打印、信息查询等便民服务，减少居民办事跑腿次数，让服务更贴合居民需求。
下一步，白云社区将继续以居民需求为导向，不断优化服务模式、丰富服务内容，持续擦亮社会事务工作“为民服务”品牌，继续让白云社区成为居民幸福生活的 “港湾”。
