Page 73 - 2022年第6期（总第76期）

政府文件 • 69 •

减 0.1 分。

4.答复内容不标准减分。承办单位的答复内容没有按标准格 式回复的，每出现一件，减 0.1 分。
5.申请不计入考核减分。承办单位提交申请不计入考核的工
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单，若经审核退回后，每退回一件，依次减 0.1 分。

6.不遵守首单负责制减分。按照首接负责制，承办单位需 6 小时内核实情况，若收到不属于本

单位职能职责范围的工单，应提前对接接诉即办中心工作人员，征得同意退单后并填写退单审核表

说明理由方可退回 12345 热线一体化平台。出现不按照要求退单情况，每出现一件，减 0.1 分。
7.不遵守提前 48 小时回复制度减分。为了预防部门压点回复导致出现单件超期、未解决、不满

意、答复不标准、附件上传不完整等现象，承办部门需提前 48 小时提交答复内容（办理时限 3 天内

工单除外）。出现不按时回复情况，每出现一件，减 0.1 分。
8.6 小时内未签收工单减分。承办单位收到工单应尽快核实签收，出现 6 小时内未及时签收情

况，每出现 1 件，减 0.1 分。

因政策法律法规原因暂无法办理的诉求工单，承办单位注明 理由后可申请列入不计入考核。

（三）特殊工单处理机制

匿名工单只考核响应率中的及时签收率、解决率和满意率， 咨询类、终结类和不计入考核类工
单只考核承办单位的响应率。

第七条 考核结果运用

按照考核分值高低，对各承办单位进行月度和年度排名，每 月报送旗委、旗政府主要领导，并
作为月度点评和作风建设“蜗 牛席”的依据。

第八条 附则

（一）本考核办法由旗行政审批和政务服务局负责解释。

（二）本考核办法自印发之日起施行。

附件：准格尔旗接诉即办工作绩效考核评分计算表