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政府文件 • 49 •
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准政办发〔2022〕97 号
准格尔经济开发区管理委员会,各苏木乡镇人民政府,各街道办事处,旗政府各部门,各直属单位,
各大企业:
现将《准格尔旗 12345 政务服务便民热线工作考核办法》印发给你们,请认真组织实施。
准格尔旗人民政府办公室
2022 年 11 月 9 日
12345
为进一步推进 12345 政务服务便民热线(以下简称“12345 热线”)工作的标准化建设,提高企
业和群众诉求办理质效,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,根据《鄂尔多斯市
12345 政务服务便民热线工作管理办法》《鄂尔多斯市 12345 政务服务便民热线工作考核办法》和相
关文件精神,结合我旗实际,制定本办法。
第一条 考核对象。12345 热线工作承办单位,即准格尔经济开发区,各苏木乡镇街道,旗直
各部、委、办、局,各人民团体。本年度内没有 12345 热线交办事项的承办单位不参加考核。
第二条 基本原则。坚持客观公正和科学严谨、注重实绩和群众满意度,实行数量与质量相结
合的原则,确保群众诉求得到有效解决。
第三条 考核主体。旗行政审批和政务服务局统一部署、组织、协调和实施。
第四条 考核周期。考核周期为每年 1 月 1 日 0 时到次年 1 月 1 日 0 时。数据统计截止时间为
次年 1 月 15 日 17:00。
第五条 考核方式。考核为年度考核,如遇考核分数相同,办件总量大的单位排名在前。
第六条 考核内容。包括组织机构、制度建设、知识库建设、及时办结率、总办结率、满意率