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• 54 • 准格尔旗人民政府公报 2022.11—12

（九）立卷存档。对网民反映的问题、意见、建议的原始材料和有关部门（单位）的办理情况、

交办回复记录、佐证材料、领导批示及其他具有保存价值的材料，要及时立卷存档。
三、工作要求
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（一）加强组织领导。充分认识办理人民网网民留言工作对践行初心宗旨的重要意义，切实提

高政治站位，树牢群众观念，以高度负责的态度提高人民网留言办理工作，主要领导为第一责任人，

分管领导、具体承办人员要各司其职、压实责任，共同推动人民网网民留言办理各环节工作落到实

处。各承办单位要加强沟通协作，共同研究解决群众反映的难点、热点、重点事项。
（二）规范留言办理。网民留言办理工作中，办理人员要加强保密意识、遵守保密规定，不得

与无关人员讨论、传播网民留言办理情况，不得向他人传阅有关领导的批示意见。对留言人反映的

问题，要深入研究，认真核实。对情况属实的要整改到位；对诉求合理并有条件解决的，要及时解
决；对一时不具备条件的，应说明情况并积极创造条件解决；对不符合政策规定的，要耐心细致地

做好宣传疏导工作，尽力疏解网民负面情绪，加强与网民的沟通，争取得到理解和认同。

（三）强化监督考核。将网民留言办理回复情况纳入“三率”考核排名，以周报、月报等形式

汇总分析，报旗委、政府有关领导并定期通报。如发现在网民留言办理工作中存在敷衍塞责、推诿

扯皮等情况，造成不良影响和严重后果的，按照相关规定追究有关人员责任。

附件：反映问题类网民留言答复模板