Page 60 - 2022年第6期（总第76期）

• 56 • 准格尔旗人民政府公报 2022.11—12

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准政办发〔2022〕99 号

准格尔经济开发区管理委员会，各苏木乡镇人民政府，各街道办事处，旗政府各部门，各直属单位，

各大企业：

现将《准格尔旗 12345“接诉即办”工作方案》印发给你们，请认真组织实施。

准格尔旗人民政府办公室

2022 年 11 月 10 日

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第一条 总则

（一）为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，保证我旗 12345 政务服务便民热线工作制度

化、标准化、规范化，切实解决群众诉求，不断提高准格尔旗人民政府便民服务水平，构建和谐准

格尔旗，根据《准格尔旗委办公室、旗人民政府办公室关于印发〈准格尔旗接诉即办工作实施方案〉
的通知》（准党办发电〔2022〕5 号）、《鄂尔多斯市委办公室、市人民政府办公室关于印发〈鄂尔多

斯市接诉即办工作实施方案〉的通知》（鄂党办发电〔2022〕4 号）精神，结合我旗实际，特制定本

工作方案。
（二）接诉即办工作坚持“谁主管、谁负责”，对群众反映问题实行归口办理，根据问题所属类

型分派给对应的责任单位，涉及两个或两个以上部门协同处理的问题，由旗行政审批和政务服务局

根据实际情况或报请旗委政府领导确定牵头单位和配合单位（以下统称“承办单位”）。

（三）旗接诉即办工作统一使用鄂尔多斯市 12345 政务服务便民热线系统（以下简称“系统”）

办理，群众诉求在系统上形成工单，派发给承办单位办理。